Política de Devolución y Cambios

Comprar online es una experiencia que busca ser cómoda y segura. Por eso, contar con una política clara de devoluciones y cambios es fundamental para proteger tanto a los clientes como a la tienda. A continuación, te explicamos en detalle cómo funciona nuestra política, para que puedas realizar tus compras con total confianza.

1. Alcance de la Política

Esta política aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda online. Cada producto es cuidadosamente revisado antes de ser enviado para asegurar que llegue en óptimas condiciones.

2. Condiciones para Aceptar Devoluciones

Solo se aceptan devoluciones por falla de fábrica, es decir, cuando el producto presenta un defecto o daño que no fue causado por el cliente.

No se aceptan devoluciones por:

Cambio de opinión.

Talle o medida incorrecta.

Uso indebido o desgaste natural.

Daños ocasionados por golpes, mal uso o contacto con químicos.

Diferencias menores en color o tono debido a la naturaleza del material.

Productos personalizados o grabados.

3. Cómo Solicitar una Devolución

Para garantizar un proceso ágil y efectivo, es importante seguir estos pasos:

1. Notificar la falla dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
2. Asegurarse de que el producto esté sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios.
3. Enviar fotos o videos que muestren claramente la falla para que nuestro equipo pueda evaluar el caso.
4. Contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de email o WhatsApp, adjuntando:

• Comprobante de compra.
• Evidencia visual de la falla.

4. Proceso de Devolución y Resolución

Una vez recibida la notificación y la evidencia, procederemos a:

• Validar la falla reportada.
• Coordinar la devolución del producto defectuoso.

Luego, se ofrecerán las siguientes opciones al cliente:

• Cambio por el mismo producto en perfecto estado, sujeto a disponibilidad.
• Nota de crédito por el valor del producto, válida para futuras compras en nuestra tienda.

Importante: No realizamos reembolsos en efectivo.

5. Casos y Ejemplos Comunes

• Ejemplo 1: Si recibís un producto con un desperfecto en el material, podés solicitar la devolución dentro de los 2 días con evidencia fotográfica.

• Ejemplo 2: Si el talle no te queda bien, lamentablemente no se acepta devolución, pero podés consultar nuestras guías de talles antes de comprar para evitar inconvenientes.

6. Consejos para una Compra Segura

• Lee atentamente las descripciones y guías de talles antes de comprar.

• Conservá siempre el embalaje y los accesorios originales hasta confirmar que el producto está en condiciones.

• Ante cualquier duda, contactanos antes de decidir una devolución.

Contar con una política transparente fortalece la relación con nuestros clientes y asegura que cada experiencia de compra sea satisfactoria y segura. Si necesitás más información, nuestro equipo de atención está siempre disponible para ayudarte.